Якісний та професійний розгляд звернень громадян є одним із пріоритетних напрямків діяльності управління соціального захисту населення. Щомісячно проводиться аналіз стану організації роботи зі зверненнями громадян на апаратних нарадах у першого заступника начальника управління.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

За 12 місяців 2013 року до управління надійшло 86 письмових звернень (відповідний період 2013 року - 111).

Одне із найбільш хвилюючих питань, яке порушували громадяни у своїх зверненнях, стосувалося надання матеріальної допомоги. Протягом року районною комісією з питань надання населенню та малозабезпеченим сім’ям соціальних допомог, пільг та одноразової матеріальної допомоги розглянуто 57 заяв на надання матеріальної допомоги на лікування. За результатами засідання комісії 55 заяв задоволено, 2 – знаходяться на додатковому контролі. По решті питань, заявники отримали ґрунтовні роз’яснення.

З початку року до приймальні управління звернулося 7666 громадян, які отримали комплексне консультування з питань надання всіх видів соціальної підтримки. Щодня в управлінні функціонують телефони «гарячої лінії», де спеціалісти консультують громадян з різних питань стосовно соціального захисту, з питань пенсійного реформування. За поточний період таких консультацій та роз’яснень отримали 2592 громадянина. В інформаційно-консультаційному центрі 55 громадян отримали консультації з питань пенсійного реформування. Крім того, в управлінні запроваджено роботу телефону "гарячої лінії" з питань попередження домашнього насильства, торгівлі людьми та гендерної дискримінації, на яку громадяни можуть повідомити про факт вчинення насильства та отримати відповідну консультативну допомогу.

Для покращення соціального обслуговування, надання соціальної підтримки населенню шляхом обслуговування безпосередньо за місцем проживання, керівництвом та спеціалістами управління в рамках "мобільного соціального офісу" здійснюються виїзні прийоми громадян в населенні пункти району. З початку року здійснено 19 виїзних прийомів, де було прийнято та надано ряд консультацій та роз’яснень з питань соціального захисту громадян 157 особам.

Щоб підвищити рівень інформованості населення про заходи соціального захисту, спеціалістами управління постійно надаються матеріали для публікацій у місцеві газети «Сільський вісник» та «Олександрійський тиждень». Протягом 2013 року опубліковано 67 публікацій з роз’ясненнями положень чинного законодавства. Про новини, які відбуваються у соціальній сфері, мешканці району також можуть дізнатися, відвідавши офіційній сайт Олександрійської райдержадміністрації http://alex.gov.ua/ у розділі «Соціальний захист». Протягом минулого року 193 інформації було направлено для розміщення на офіційній веб-сторінці.

Реалізуючи вимоги законодавства керівництвом і спеціалістами управління будуть і надалі вживатися заходи щодо підвищення рівня роботи зі зверненнями громадян, в основі яких лежать перш за все уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни.