Стаття 1 Конституції України проголошує, що Україна є незалежною, демократичною, соціальною, правовою державою, а тому повинна створювати усі необхідні умови для нормального функціонування демократичних інститутів, одним із засобів реалізації яких, зокрема, є звернення громадян.

Протягом 2013 року одним із основних напрямків діяльності Олександрійської районної державної адміністрації була робота із зверненнями громадян.

За 2013 року до районної державної адміністрації та органів місцевого самоврядування надійшло 1227 звернень, в яких порушено 1245 питань, що на 194 звернення менше ніж у 2012 році. Надійшло 245 письмових звернень (20%) та 982 усних (80%) (у 2012 році відповідно 377 (26,5%) та 1044 (73,5%).

За результатами розгляду звернень громадян позитивно вирішених звернень протягом звітного періоду становить - 798 (65%); відмовлених у задоволенні - 10 (0,81%); роз`яснених - 411 (33,5%); інше - 6 (0,5%).

У 2013 році колективних звернень надійшло - 53 (у 2012 році-55).

В порівнянні з минулим роком кількість звернень складає: від учасників та інвалідів війни учасників бойових дій- 43 (у 2012 році-72); від інвалідів І, ІІ, ІІІ групи-49 (у 2012 році- 53); від ветеранів праці-152 (у 2012 році-118); від "дітей війни” - 108 (у 2012 році-160); від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь-55 (у 2012 році-86); від учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи — 3 (у 2012 році-5).

Найбільший відсоток займають звернення з питань аграрної політики і земельних відносин - 190 (15,3%); транспорту і зв`язку - 102 (8,2%); соціального захисту - 245 (19,8%); комунального господарства - 135 (10,8%); інші - 277 (22,2%).

Протягом 2013 року до районної державної адміністрації надійшло 363 звернення, (що на 59 звернень менше ніж у 2012 році), в яких порушено 378 питань (на 90 питань менше ніж у 2012 році), письмових звернень – 172 (на 73 звернення менше ніж у звітному періоді минулого року), на особистий та виїзний прийом до керівництва районної державної адміністрації надійшло 191 звернення (у 2012 році-171, що на 20 звернень більше).

Кількість звернень, що надійшли через вищестоящі органи протягом звітного періоду становить- 68 (4,7% від загальної кількості письмових звернень).

Звернення надходили через: обласну державну адміністрацію- 46 (26,8% від загальної кількості письмових звернень); Адміністрацію Президента України- 20 (11,6% від загальної кількості письмових звернень); Кабінет Міністрів України- 2 (1,2% від загальної кількості письмових звернень).

При розгляді звернень, які надійшли протягом 2013 року вирішено: позитивно-86 (23,7% від загальної кількості); надано роз’яснення - 275 (75,8 % від загальної кількості); заходи вживаються – 2 (0,6 % від загальної кількості).

Всі звернення, які надійшли до райдержадміністрації було розглянуто в терміни, встановлені чинним законодавством, заявникам надавалися вичерпні відповіді.

За звітний період надійшло 27 колективних звернень, загальна кількість громадян, що звернулися становить - 888 осіб, ці звернення загалом стосувалися: закриття школи, надання земельної ділянки, пасажирського транспорту, якості перевезення пасажирів, ремонту дороги, роботи дитячого садочка

Протягом звітного періоду 2013 року надійшло 27 неодноразових звернення, які були розглянуті у встановлені законодавством терміни. Звернення стосувалися: вирубки дерев, надання матеріальної допомоги, оформлення документів на земельну ділянку. Усі звернення вирішено по суті та надано роз`яснення.

Протягом 2013 року зареєстровано 105 звернень на особистому прийомі у керівництва районної державної адміністрації та 86 звернень надійшло на виїзному прийомі до керівництва райдержадміністрації.

Щомісячно та щоквартально проводився аналіз звернень, що надходили до райдержадміністрації.

Постійно проводились перевірки стану виконання Закону України «Про звернення громадян» в структурних підрозділів райдержадміністрації, станом на 01 січня 2014 року проведено 26 перевірок.

У 2013 році двічі на засідання колегії райдержадміністрації розглядалися питання щодо звернень громадян, що надійшли до Олександрійської районної державної адміністрації та органів місцевого самоврядування, за результатами розгляду видані відповідні розпорядження голови райдержадміністрації.

З січня по грудень 2013 року комісією з питань розгляду звернень громадян, проведено 12 засідань.

Питання організації роботи зі зверненнями громадян в структурних підрозділах райдержадміністрації періодично розглядаються на апаратних нарадах, які проводить голова райдержадміністрації.

В управлінні соціального захисту населення районної державної адміністрації постійно функціонує «гаряча лінія» та «телефон довіри».

Щокварталу на сторінках районної газети "Сільський вісник” та веб-сайті райдержадміністрації висвітлюється робота із зверненнями громадян.

Протягом 2013 року головою та заступниками голови райдержадміністрації проведено 3 «прямих телефонних ліній» в редакції газети «Сільський вісник», на всі звернення було надано роз’яснення.

В райдержадміністрації запроваджено автоматизовану програму «Звернення громадян».

Робота Олександрійської районної державної адміністрації, органів місцевого самоврядування протягом 2013 року, була направлена на виконання Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування".