Робота зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення Олександрійської райдержадміністрації базується на неухильному виконанні норм Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів місцевого самоврядування» та є суттєвою складовою діяльності управлінні.

Станом на 01 жовтня 2013 року до управління надійшло 143 звернень, що на 64 одиниці, або на 44,7 % менше порівняно з відповідним періодом 2012 року (207).

Проведений аналіз звернень показує, що 44,8% (64) - це письмові звернення і 55,2%(79) - усні.

На особистому прийомі прийнято 60 звернень (42,0%), через органи влади надійшло 77 звернень (53,8%), поштою отримано 4 (2,8%), через інші установи 2 (1,4%).

Здебільшого звернення надходили від пенсіонерів та інвалідів. У своїх зверненнях громадяни порушували різні питання стосовно соціального захисту громадян. Аналізуючи звернення мешканців району можна зробити висновок, що  найбільше громадян турбують питання надання матеріальної допомоги (43 з 64). За результатами вивчення порушених питань більшість звернень вирішено позитивно, 42 жителям району задоволено у наданні матеріальної допомоги та 1 громадянину – у вирішенні житлово-побутового питання, 22 заявнику надані ґрунтовні роз’яснення.

З метою попередження виникнення неодноразових та необґрунтованих звернень управлінням проводиться інформаційно-роз’яснювальна робота з питань діючого законодавства у сфері соціального захисту.

З початку року до приймальні управління соціального захисту населення звернулося 5423 громадянина, які отримали комплексне консультування з питань надання всіх видів соціальної підтримки, порядку оформлення, умов отримання, переліку необхідних документів, які мають підтвердити ті чи інші відомості. Завдяки функціонуванню «гарячої лінії», яка діє щодня (окрім вихідних днів) з 8 до 17¹⁵ години (4-11-74), 1421 громадянин отримав консультації з різних питань соціального захисту. Скористались можливістю зателефонувати на телефон довіри управління (4-03-26) та отримали консультації з соціально-трудових питань 11 осіб. Крім того, в управлінні діє інформаційно-консультаційний центр з питань пенсійного реформування до якого з початку року звернулися за роз’ясненнями 37 осіб.

Керівництвом та спеціалістами управління в рамках "мобільного соціального офісу" здійснюються виїзні прийоми громадян в населені пункти району. Протягом поточного року здійснено 13 виїзних прийомів, де було прийнято та надано ряд консультацій та роз’яснень з питань соціального захисту 120 громадянам.

Протягом звітного періоду на сторінках місцевих газет «Сільський вісник» та «Олександрійський тиждень» було опубліковано 51 публікацію з роз’ясненнями положень чинного законодавства у сфері соціального захисту та 121 інформацію направлено для розміщення на веб-сторінкі Олександрійської райдержадміністрації.

Реалізуючи вимоги законодавства керівництвом і спеціалістами управління будуть і надалі вживатися заходи щодо підвищення рівня роботи зі зверненнями громадян, в основі яких лежать перш за все уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни.